Chez Head Spa Officiel, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients professionnels. Toutefois, en raison de la nature sur mesure de nos produits et de notre activité exclusivement B2B, notre politique de retour est soumise aux conditions suivantes :

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique pas aux transactions entre professionnels. Par conséquent, aucune annulation ou retour de commande ne sera accepté une fois la commande validée, sauf en cas d'erreur ou de défaut avéré.

2. Conditions de retour acceptées

Les retours sont uniquement acceptés dans les situations suivantes :

Produit défectueux : Si un produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas aux spécifications convenues, un retour ou un échange pourra être organisé.

Erreur de notre part : En cas d’erreur dans la préparation ou la livraison de votre commande (mauvais produit, quantité incorrecte, etc.), nous prendrons en charge le retour et le remplacement du produit.

3. Procédure de retour

Pour tout retour, veuillez respecter la Pour tout retour, veuillez respecter la procédure suivante :

Contactez notre service client dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande, en indiquant :

• Votre numéro de commande
• La description du problème rencontré.
• Des photos et vidéos illustrant le défaut ou l’erreur.

Une fois votre demande validée par notre service client, nous vous transmettrons un numéro de retour et des instructions pour le renvoi du produit.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage initial, sauf si le défaut ou l'erreur rend cette condition impossible.

4. Frais de retour

Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour ainsi que ceux liés à l'expédition du produit de remplacement.

Les retours effectués pour toute autre raison non couverte par notre politique ne seront pas acceptés.

5. Exclusions

Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés, conformément aux spécifications du client, ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur avérée de notre part.

Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou non conforme des produits ne donnent droit à aucun retour, échange ou remboursement.

6. Remboursements et échanges

En cas de retour accepté, nous procéderons, selon votre préférence :

À l’envoi d’un produit de remplacement identique ou équivalent.

À un remboursement intégral du montant correspondant aux produits concernés, sous réserve que le retour ait été validé.

7. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou une réclamation, veuillez nous contacter :

Par e-mail : contact@headspa-officiel.com

Ou via notre formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais et à trouver une solution adaptée à vos besoins.