Politique de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions pour bénéficier du droit de rétractation :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé, et non déballé. Le produit doit également être accompagné de tous les accessoires éventuels, notices et emballages d'origine. Tout produit utilisé ou déballé ne pourra pas être retourné.

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, et seront calculés selon la grille tarifaire en vigueur du transporteur utilisé. Le montant exact des frais de retour sera communiqué en fonction de l'adresse de livraison.

Procédure de retour :

1. Demande de rétractation : Envoyez votre demande de rétractation à l’adresse suivante : contact@headspa-officiel.com.

2. Acceptation de la demande : Une fois la demande acceptée, vous recevrez les instructions de retour.

3. Remboursement : À réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement intégral de la commande, dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Problèmes de commande (produit endommagé, non conforme, etc.) :

Si votre commande contient un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous en informer dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis, en envoyant des photos et vidéos des dommages ou du produit concerné à l'adresse : contact@headspa-officiel.com.

- Si l’endommagement ou la non-conformité est dû à un défaut de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement intégral de la commande.

- Si l’endommagement ou la non-conformité est dû à un mauvais usage ou à une manipulation inappropriée du client, nous ne serons pas responsables des dommages et aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Exceptions :

Les produits personnalisés (taille, couleurs, options, etc.) ou ayant subi une modification à la demande du client ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.