Politique de livraison
Nous vous remercions de prendre connaissance de notre politique de livraison. Elle a été élaborée afin de garantir une transparence totale et d'assurer une expérience client fluide et conforme aux meilleures pratiques. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés ; cependant, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des variations. Voici les conditions relatives à la livraison de nos produits :
1. Délais de Livraison
Stock en France (entrepôt à Grenoble) :
France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.
Europe : Livraison sur devis et vérification avec le transporteur selon l'adresse de livraison. Nous vous invitons à nous contacter directement pour plus de détails.
Hors Europe & îles : Livraison sur devis et vérification avec le transporteur en fonction de l'adresse de livraison. Merci de nous contacter directement.
Pas de Stock en France (livraison depuis notre usine) :
France métropolitaine & Europe : Livraison standard en 7 à 9 semaines.
Express : Livraison express en 15 à 20 jours.
Hors Europe & îles : Livraison sur devis et vérification avec le transporteur selon l'adresse de livraison. Nous vous prions de nous contacter directement pour un devis personnalisé.
Express : Livraison express en 15 à 20 jours.
Produits Personnalisés (taille, couleurs, options, etc.) :
France métropolitaine & Europe : 7 à 9 semaines pour une livraison standard, 15 à 20 jours pour une livraison express.
Hors Europe & îles : Livraison sur devis et vérification avec le transporteur selon l'adresse de livraison. Merci de nous contacter directement pour obtenir une estimation des délais.
2. Frais de Livraison
Livraison offerte en France métropolitaine (Corse sur devis et vérification uniquement), ainsi qu’en Europe.
Livraison hors Europe & îles : Livraison sur devis et vérification avec le transporteur selon l'adresse de livraison. Nous vous prions de nous contacter directement pour un devis personnalisé.
Les livraisons standards depuis notre usine (7 à 9 semaines) ne comportent pas de frais supplémentaires. Tous les prix sont transparents et sans surprises.
Pour les livraisons express par avion depuis notre usine, des frais de douane seront à notre charge, mais ces frais doivent être avancés par le client et seront remboursés sous 24 heures après achat.
3. Zones de Livraison
Nous proposons une livraison dans le monde entier, avec certaines restrictions concernant les îles, DOM-TOM, etc.
Avant de passer commande, nous vous encourageons à nous contacter si vous êtes situé dans une zone présentant des restrictions.
4. Méthodes de Livraison
Nous faisons appel à un transporteur spécialisé pour les produits lourds, volumineux et fragiles. Un rendez-vous sera fixé avec le client pour la livraison.
Le client doit être présent lors de la livraison. En cas d'absence, le transporteur se réserve le droit de facturer un deuxième déplacement, et nous ne pourrons être tenus responsables de ce coût additionnel. Aucun remboursement ou compensation ne pourra être accordé dans ce cas.
5. Suivi de Livraison
Pour les commandes expédiées depuis notre usine (en cas de rupture de stock en France ou pour les produits personnalisés), une fois la production terminée, le client recevra des photos et vidéos du produit fini.
Lors de l'expédition, un numéro de suivi sera fourni, ainsi que le site permettant de suivre l’acheminement du colis.
Nous tenons le client informé de chaque mise à jour jusqu'à la livraison finale.
6. Livraison et Installation
Pour les produits volumineux et fragiles, le transporteur spécialisé prendra contact avec le client pour convenir d'un rendez-vous de livraison.
Le client doit être présent lors de la livraison. En cas d'absence, des frais supplémentaires pour un second déplacement pourront être facturés, et aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué par notre société.
Concernant l’installation, un service client est disponible 7 jours sur 7 pour toute assistance, en plus de la notice fournie avec chaque produit. Nos produits sont conçus pour être faciles à installer et à utiliser.
7. Problèmes de Livraison
En cas de réception d'un produit endommagé :
Le client doit nous informer dans les 24 heures suivant la livraison, en fournissant des photos et vidéos des dommages.
Si l’endommagement est dû à un défaut de notre part, nous prendrons en charge le retour du produit ainsi que tous les frais associés.
Si l’endommagement est causé par le client, nous ne serons pas responsables des dommages et aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
8. Politique de Retour
Pour plus d’informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour, qui détaille les conditions et modalités de retour en cas de produit non conforme à la commande.
9. Conditions Exceptionnelles
Retards dus pendant le transport :
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le transporteur. Les seuls éléments sur lesquels nous avons un contrôle direct sont les délais de production.
En cas de retard dû à des événements imprévus (tels que vacances, grève, conditions météorologiques exceptionnelles, ralentissements douaniers, etc.), le client ne pourra pas demander de remboursement ou de geste commercial.
Nous restons transparents concernant les délais et informons immédiatement le client de tout problème rencontré.
Retards ou problèmes causés par des événements externes :
Des événements tels que des grèves, des blocages en douane, des catastrophes naturelles ou toute autre situation exceptionnelle peuvent entraîner des retards de livraison indépendants de notre volonté. Nous mettrons tout en œuvre pour informer le client dès que possible.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous restons disponibles pour vous assister à chaque étape de votre commande.